Q会員登録をしないで見積や注文をする事はできますか？

Aはい、可能です。非会員として購入からお進みください。

会員登録していただくことによって、リピート時のお買い物で住所入力を省略できたり、割引特典やポイント制度をご利用いただけます。
どうぞご検討ください。

Q在庫数量以上の数量を購入したいのですが、どうやって注文したらいいですか？

A手配できるか確認いたしますのでお問い合わせください。なお、大量注文の場合、納期がかかる場合がございます。

Q大量に注文したいですが、割引は可能でしょうか？

A目安として500個以上からは割引可能な場合がございます。メール、お電話でお問い合わせくださいませ。

Q注文してからどのくらいで届きますか？

A通常1営業日から4営業日での発送となります。

Qアンシャンテラボの商品の注文から発送までの流れはどのようになりますか？

Aお支払い方法によって異なります。

◆【クレジットカード・Amazon Pay・コンビニ後払いの場合】
ご注文→決済与信→商品製作→発送

◆【代金引換の場合】
ご注文→商品製作→発送

◆【銀行振込の場合】
ご注文→お客様お振込→当店にて入金確認→商品製作→発送

Q注文した日に発送してもらえますか？

A当日中に出荷が可能な場合もございますので、お急ぎの際はお電話でご確認ください。

Q個人情報の取り扱いは大丈夫でしょうか？

A当店ではお客様との取引を遂行する目的以外で、お客様からいただいた個人情報を漏洩・転用することはありません。ご安心ください。

Q大口の注文は対応可能でしょうか？

A可能です。ご注文数によりましては納期がかかる場合がございますので、あらかじめお問い合わせくださいませ。

Q商品を購入後、変更があったのでメールを送りましたが返答がありません。

A必ずいただいたメールは確認し、何らかのお返事をさせていただいております。

返信メールが届いていないことが考えられますので「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくようお願いいたします。

Q友人へのプレゼントにしたいので、先方へ直接送り届けていただくことはできますか？

Aはい、可能です。お届け先入力欄でご指定下さい。

Qプレゼントする相手に価格が分からないように送って欲しいのですが。

A原則として納品書をお入れしておりませんのでご安心ください。

Qラッピングは可能でしょうか？

Aはい。承っております。

弊社では自社工房の商品につきましては、一部無料ギフトボックスを付けておりますので、到着後にそのギフトボックスをご利用いただけます。

無料ギフトボックス付きではない商品にラッピングをご希望の場合や、ギフトボックスに入れてラッピングをご希望の場合には、備考欄にその旨ご記入ください。

ラッピングした状態での配送をご希望の場合、サイズが大きくなりますので、ゆうパケット便で配送することが出来ません。
配送方法で宅配便をお選びくださいますようお願いいたします。

Qラッピングの包装は指定できますか？

Aラッピングの包装については、当店におまかせください。

Q日時指定はできますか？

Aはい、可能です。配送方法で宅配便をご指定くださいませ。ただし、日が迫ってる場合はお問い合わせください。

e-mail：enchantekobo@enchante-web.jp
TEL：0742-30-4467

Q展示会やイベント会場などに直接納品してもらう事はできますか？

Aはい、可能です。納品方法にご指示がある場合は、事前にお知らせください。(宅配業者指定、時間指定、外箱に指示を書く・貼るなど)

Q分納はできますか？

Aはい、可能です。対応させていただきますので、ご連絡ください。なお、個口数分の追加配送送料が発生いたします。

Q商品を直接受け取りに行けますか？

Aはい、可能です。ご来店日時をあらかじめお知らせくださいませ。

Q定形外発送は選べますか？

A申し訳ございません、定形外での発送は出来かねます。

Q返品や交換はできますか？

A万が一商品が不良・破損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡ください。返品・交換対応させていただきます。

Q商品不良・印刷不良があった場合はどうしたらいいですか？

A優先的にご対応させていただきますので、弊社までお問い合わせください。
商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。
それを過ぎますと不良品であっても返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

Qキャンセルはできますか？

A名入れ商品などのオーダーメイドに関しましては、キャンセル不可となりますのであらかじめご了承くださいませ。
それ以外の商品は、発送前でしたらキャンセル可能です。

Q納品書や領収書を発行していただきたいのですが。

Aご希望の場合はご注文時に備考欄にご記入ください。領収書につきましては、ご注文時に備考欄にて宛名等ご指定ください。
なお、お支払い方法が「代金引換」と「コンビニ後払い」のお客様控えは、配送業者や決済代行会社が代金をお預かりした事を証明するもので、インボイス制度(適格請求書等保存方式)対応となっておりません。当店にてご用意いたしますのでお申し出ください。

Qゆうパケット便で届いた商品が割れていました。交換してもらうことはできますか？

Aゆうパケット便の場合は補償がございません。輸送中の破損については対応出来かねます。

Q金額のわかる明細書を商品と一緒に送らないでほしいです。

A原則として納品書は同梱しておりません。

Q海外への配送は可能でしょうか？

A申し訳ございません、海外発送は出来かねます。

Q土日祝日は営業をしていますか？

A定休日となっております。

Q名入れ商品を彫刻無しで商品だけ購入したいのですが・・？

A彫刻なしでのご購入は可能です。お値段は変わりませんのであらかじめご了承ください。

Q見本とは違う書体で名前を入れてほしいです。

A弊社取り扱いがございますフォントでございましたら可能でございます。ご希望のフォントがございましたらお知らせくださいませ。

Q急ぎで納品していただきたいのですが。

Aお急ぎにはできるだけご希望に添えるよう、スタッフ一同急ぎで製造いたします。
[1]お支払方法を必ず【クレジット払い】か【コンビニ後払い】でご指定ください。
※お振り込みの場合はご入金確認後の製造となるためです。
[2]お届け先が、北海道・離島・沖縄の場合、出荷からご到着まで最短でも約4日かかります。
[3]注文手続きページに備考欄がございますので
【　月　日までに欲しい】とご記入ください。
[4]大量注文の場合はお届けまで約2週間かかります。
[5]発送方法は必ず宅急便をご指定ください。メール便はお急ぎ対応できません。